Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Inženir za podporo
Opis
Text copied to clipboard!
We are looking for izkušenega inženirja za podporo, ki bo postal del naše ekipe in zagotavljal kakovostno tehnično podporo našim strankam ter sodelavcem. Kot inženir za podporo boste odgovorni za diagnosticiranje, odpravljanje in reševanje tehničnih težav, ki jih imajo uporabniki naših izdelkov in storitev. Vaša naloga bo tudi zagotavljanje strokovnih nasvetov, pomoč pri implementaciji rešitev ter sodelovanje pri izboljšavah naših produktov in storitev.
Vaše delo bo vključevalo neposredno komunikacijo s strankami preko telefona, elektronske pošte ali osebno, zato je pomembno, da imate odlične komunikacijske sposobnosti in ste sposobni jasno ter učinkovito razložiti tehnične informacije tudi netehničnim uporabnikom. Poleg tega boste sodelovali z razvojnimi ekipami, da bi zagotovili hitro in učinkovito reševanje težav ter izboljšali splošno uporabniško izkušnjo.
Pričakujemo, da boste imeli močno tehnično ozadje, sposobnost hitrega učenja novih tehnologij ter željo po stalnem strokovnem razvoju. Cenimo samoiniciativnost, sposobnost timskega dela in pripravljenost na delo v dinamičnem okolju, kjer se vsakodnevno srečujete z novimi izzivi.
Vaše naloge bodo vključevale tudi pripravo tehnične dokumentacije, navodil za uporabo in drugih podpornih materialov, ki bodo pomagali uporabnikom pri učinkoviti uporabi naših rešitev. Prav tako boste sodelovali pri testiranju novih izdelkov in storitev ter zagotavljali povratne informacije razvojnim ekipam za izboljšanje kakovosti in uporabnosti naših produktov.
Kot del naše ekipe boste imeli priložnost sodelovati pri različnih projektih, ki bodo zahtevali kreativno razmišljanje, analitične sposobnosti in tehnično znanje. Nudimo vam spodbudno delovno okolje, kjer boste lahko razvijali svoje strokovne kompetence, pridobivali nova znanja in izkušnje ter sodelovali z izkušenimi strokovnjaki na področju tehnologije in IT.
Če ste oseba, ki uživa v reševanju tehničnih izzivov, ima rada delo z ljudmi in želi prispevati k uspehu podjetja ter zadovoljstvu naših strank, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi kot inženir za podporo. Ponujamo vam konkurenčno plačilo, možnost strokovnega izobraževanja in razvoja ter prijetno delovno okolje, kjer boste lahko uresničili svoje poklicne ambicije in prispevali k uspehu naše organizacije.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Zagotavljanje tehnične podpore strankam in sodelavcem
- Diagnosticiranje in odpravljanje tehničnih težav
- Sodelovanje z razvojnimi ekipami pri reševanju kompleksnih težav
- Priprava tehnične dokumentacije in navodil za uporabo
- Testiranje novih izdelkov in storitev
- Zagotavljanje povratnih informacij za izboljšanje produktov
- Izvajanje izobraževanj za uporabnike
- Vzdrževanje baze znanja in dokumentacije
- Spremljanje in analiza tehničnih težav ter priprava poročil
- Sodelovanje pri izboljšavah procesov podpore
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz računalništva, informatike ali sorodnega področja
- Izkušnje na področju tehnične podpore ali podobni vlogi
- Odlične komunikacijske in medosebne sposobnosti
- Sposobnost diagnosticiranja in reševanja tehničnih težav
- Poznavanje operacijskih sistemov Windows, Linux ali MacOS
- Izkušnje z orodji za upravljanje incidentov in podporo uporabnikom
- Sposobnost dela v timu in samostojnega dela
- Pripravljenost na stalno učenje in strokovni razvoj
- Znanje angleškega jezika na komunikacijski ravni
- Analitične sposobnosti in pozornost do podrobnosti
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate na področju tehnične podpore?
- Kako pristopite k diagnosticiranju in reševanju tehničnih težav?
- Kako ravnate v situaciji, ko ne poznate takojšnje rešitve za težavo?
- Katere operacijske sisteme in programska orodja dobro poznate?
- Kako bi ravnali s težavno stranko, ki je nezadovoljna z rešitvijo?
- Kako ostajate na tekočem z novimi tehnologijami in trendi v IT industriji?
